Helpdesk
Je služba poskytování pomoci a technické podpory klientům pomocí e-mailu, telefonu a dalších komunikačních kanálů. Umožňuje řešit jakýkoliv nastalý problém on-line.
Helpdesk je služba technické podpory klientům, která umožňuje řešit problémy, požadavky nebo podněty on-line, s garantovanou dobou odezvy a odhadovaným časem realizace. Helpdesk jednak představuje zdroj základních informací, díky kterým lze snadno vyřešit nejobvyklejší potíže, a především poskytuje asistenci odborníka – řešitele.
